PDA

Zobacz pełną wersję : DEFRO - przerost formy nad treścią czyli jak pogonić klienta z rekmacją



kalio
04-01-2013, 21:27
Witam

Jestem NIEszczęśliwym posiadaczem DEFRO Optima Komfort oto co zrobiło defro na wytkniecie błędów w konstrukcji.

mój mail do serwis@defro.pl



Witam


jestem posiadaczem tego kotła i zauważyłem w nim istotne wady

1. Do komory spalenia dostaje się lewe powietrze poprzez drzwiczki żeliwne, stalowa płyta która znajduje się pod drzwiczkami nie dolega do sznura uszczelniającego znajdującego się w drzwiczkach dolnych kotła, w drzwiczkach jest ułożony sznur.

2. Ruszta ruchome odpopielają tylko połowę rusztu wodnego, dodatkowo zawieszają się - jest to spowodowane zastosowaniem zbyt krótkich rusztów ruchomych.

3, Ponieważ kocioł nie posiada dmuchawy, powinien być wyposażony do klapkę nadmuchu powietrza w drzwiach zasypowych tak zwaną rozetę lub podobną klapkę jak w drzwiczkach popielnika.

W związku z powyższym proszę o usunięcie tych wad.


A oto odpowiedź:


Dzień dobry
Zakupił Pan kocioł dokładnie taki jaki widnieje na naszej stronie, w dokumentacji technicznej urządzenia.Przed zakupem zapewne zapoznał się Pan z dokumentacją, obejrzał kocioł i dopiero zakupił. Jeśli były jakieś zastrzeżenia czy wątpliwości należało o nie dopytać, w przypadku gdy urządzenie nie spełniałoby Pańskich oczekiwań - zrezygnowć z zakupu.
Z poważanie serwis Defro.


Ciekawi mnie czemu Pan się nie podpisał. Swoją drogą to wg. Pan z serwisu najlepiej było by rozpalić w sklepie aby sprawdzić jak się pali.

Nie wiem czy DEFRO wie ale zapis na ich stronie

"Uwaga! W przypadku nieuzasadnionego wezwania serwisu "DEFRO", klient pokrywa koszt robocizny oraz koszt dojazdu**Koszt roboczogodziny 90zł brutto, koszt dojazdu z serwisu 1,5zł/km - wyjazd z siedziby firmy (obowiązuje od 01.01.2007)"

Jest "Niedozwoloną klauzurą umowna"

Takie postanowienia umowne są niezgodne z prawem. W wyroku z 11 września 2006 r. (sygn. akt XVII AmC 157/05) Sąd Ochrony Konkurencji i Konsumentów uznał takie postanowienia umowne za niedozwolone. Sąd zakwestionował klauzulę o następującym brzmieniu: "W przypadku nieuzasadnionej reklamacji Zamawiającego zostanie on obciążony kosztami obsługi reklamacji poniesionymi przez Wykonawcę w tym kosztami związanymi z przyjazdem serwisu".
Jeżeli twój sprzedawca stosuje klauzulę wpisaną do rejestru klauzul niedozwolonych, to narusza zbiorowe interesy konsumentów, co wynika z art. 24 ustawy o ochronie konkurencji i konsumentów. W takim wypadku może podlegać karze finansowej. W odniesieniu do konsumentów postanowienia niedozwolone nie wywołują skutków prawnych.

Jeśli też macie kocioł DEFRO Optima komfort może być i PLUS - zbierzmy się razem i niech każdy wyśle zgłoszenie reklamacyjne. Wymienone wady są istotnymi wadami bo przecież nigdzie nie piszą że ruszta są np. tylko w połowie ruchome, a kocioł zasysa lewe powietrze z popielnika.

DjKosmit
05-01-2013, 18:35
Witam

Potwierdzam to co napisał kolega kalio. Totalną lipą jest umieszczanie w drzwiczkach popielnika sznura uszczelniającego w miejscu który ten sznur nie uszczelnia niczego gdyż w podziale rusztu a popielnika brakuje kilku cm blachy :) O rozetce już nie wspominając!.

karoka65
05-01-2013, 19:25
Ale reklamy mają cycuś, co kawałek na drodze coś stoi, hehe

byry007
05-01-2013, 20:24
Dokładnie te same błędy co u mnie , tylko ja tak nie narzekam na ten popielnik tylko sam zastanawiałem się czy nie kupić drugich dźwików dolnych i przerobić rozete żeby była wyżej tam gdzie jest ta krata lub tam w tych zasypowych i piec by był górnego zasypu nie wie ktoś ile kosztują same dźwi ?

miki121
05-01-2013, 20:48
Kotły fajne - nie wszystkie ale współpraca z serwisem ;)
Ja z powodu współpracy z serwisem zrezygnowałem :)

DjKosmit
06-01-2013, 09:33
Dokładnie te same błędy co u mnie , tylko ja tak nie narzekam na ten popielnik tylko sam zastanawiałem się czy nie kupić drugich dźwików dolnych i przerobić rozete żeby była wyżej tam gdzie jest ta krata lub tam w tych zasypowych i piec by był górnego zasypu nie wie ktoś ile kosztują same dźwi ?

Kolego dolne drzwiczki to ty zostaw :) Trzeba tam uszczelnić przelot między popielnikiem a żeliwną kratką rusztu aby lewe powietrze nie dostawało się do komory spalania bo ucieka najkrótszą drogą do komina i wychładza zasyp nie przynosząc żadnych korzyści. Po prostu musisz oddzielić drogę powietrzu który wpada przez klapkę w drzwiczkach. Powietrze ma wpadać do komory pod ruszt a nie przez żeliwne drzwiczki na ruszt!

Górne drzwiczki nie mają rozety i należy taką zrobić. Nowe drzwiczki w DEFRO kosztują 265 zł + wysyłka koło 290 zł razem (pobranie)

A kolego KOCIOŁ ten to typowy GÓRNIAK i należy w nim palić OD GÓRY. Zasypujesz węglem i podpalasz OD GÓRY!
Poczytaj wątek o ekonomicznym spalaniu węgla kamiennego na tym forum i będziesz wiedział o co w tym chodzi :)

kalio
06-01-2013, 20:35
Ja już dorobilełem pułkę pod popielnik efekt

na 20 kg wegla stałopalność 10,5h przy ustawieniu 90*C

fioletowy płomień i równe wypalanie ale na ruszcie wodnym i tak się nie dopaliło wszystko

158820

158821

Puławiak
06-01-2013, 20:55
nie dopaliło bo to ruszt wodny - przeznaczony bardziej do koksu niż drewna i wegla.

DjKosmit
06-01-2013, 21:29
Ja już dorobilełem pułkę pod popielnik efekt

na 20 kg wegla stałopalność 10,5h przy ustawieniu 90*C

fioletowy płomień i równe wypalanie ale na ruszcie wodnym i tak się nie dopaliło wszystko



U mnie też nie dopala i to już wiemy ruszt wodny wychładza paliwo stąd część węgla nie spala się całkowicie.

Kolega tą półeczkę dospawał jak widzę ?? Jakieś problemy były ??

kalio
06-01-2013, 22:17
Nie dospawałem - bo bym stracił gwarancje

została zamontowa na wsówkę
na płaskownik którego brakowało dospawałęm u góru płaskownik i tak samo u dołu dobrze spasowane i trzeba było mtotkiem pomóc. Ale z tego zabiegu jestem bardzo zadowolony drzwiczki rusztowe zrobiły się czerwone a dziwiczki zasypowe nie zamykam na szczelnie tylko troszkę popuszczam.

DjKosmit
07-01-2013, 08:45
Nie dospawałem - bo bym stracił gwarancje

została zamontowa na wsówkę
na płaskownik którego brakowało dospawałęm u góru płaskownik i tak samo u dołu dobrze spasowane i trzeba było mtotkiem pomóc. Ale z tego zabiegu jestem bardzo zadowolony drzwiczki rusztowe zrobiły się czerwone a dziwiczki zasypowe nie zamykam na szczelnie tylko troszkę popuszczam.

Świetny pomysł :) Dzięki za wskazówkę. Do tej pory uszczelniałem to wełną ale jest to na tyle kłopotliwe że wełna się kruszy i szczelność zanika, chyba że wymienię na nowy kawałek.

kalio
09-01-2013, 15:56
I jak tam palenie

masz jeszcze jeden patent jak obejść ruszt wodny aby cały opał się ładnie dopalał

byry007
11-01-2013, 14:55
Siema kalio możesz podać namiar na siebie pw mam kilka pytań

mariuszkielce
24-01-2013, 14:35
Kotły fajne - nie wszystkie ale współpraca z serwisem ;)
Ja z powodu współpracy z serwisem zrezygnowałem :)
Mała poprawka- nie zrezygnowałeś tylko firma zrezygnowała z twoich usług ze względu na brak profesjonalizmu z twojej strony i skargi klientów.Proszę pisać prawdę.Mariusz

Remigiusz.
11-01-2014, 22:31
Mam tez Defro Optima Komfort 15Kw + miarkownik :yes:

Wygada to u mnie tak po przeróbkach:

Klapka jak osiągnie temperaturę się tak zamyka:
http://i1080.photobucket.com/albums/j332/pervavore/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2608.jpg (http://s1080.photobucket.com/user/pervavore/media/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2608.jpg.html)

Dolny ruszt pionowy jest jak by zaślepiony:
http://i1080.photobucket.com/albums/j332/pervavore/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN3088.jpg (http://s1080.photobucket.com/user/pervavore/media/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN3088.jpg.html)
http://i1080.photobucket.com/albums/j332/pervavore/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2855.jpg (http://s1080.photobucket.com/user/pervavore/media/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2855.jpg.html)

Dorobiłem oczywiście tez KPW:
http://i1080.photobucket.com/albums/j332/pervavore/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2876.jpg (http://s1080.photobucket.com/user/pervavore/media/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2876.jpg.html)
http://i1080.photobucket.com/albums/j332/pervavore/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2865.jpg (http://s1080.photobucket.com/user/pervavore/media/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2865.jpg.html)
http://i1080.photobucket.com/albums/j332/pervavore/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2863.jpg (http://s1080.photobucket.com/user/pervavore/media/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2863.jpg.html)
http://i1080.photobucket.com/albums/j332/pervavore/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2854.jpg (http://s1080.photobucket.com/user/pervavore/media/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2854.jpg.html)
http://i1080.photobucket.com/albums/j332/pervavore/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2853.jpg (http://s1080.photobucket.com/user/pervavore/media/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2853.jpg.html)
http://i1080.photobucket.com/albums/j332/pervavore/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2852.jpg (http://s1080.photobucket.com/user/pervavore/media/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2852.jpg.html)

miałem na początku takie otwory i tak to zaślepione ale przerobiłem jak powyżej:
http://i1080.photobucket.com/albums/j332/pervavore/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2609www.jpg (http://s1080.photobucket.com/user/pervavore/media/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2609www.jpg.html)
http://i1080.photobucket.com/albums/j332/pervavore/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2607.jpg (http://s1080.photobucket.com/user/pervavore/media/Defro%20Optima%20Komfort/DSCN2607.jpg.html)

Nie widziałem tez po co kupować u Defro nowe drzwi za 300zl, jak by to nic nie dało to zawsze można śruby wkręcić i je uszczelnić i będzie to samo albo nawet Logo sobie jakieś przykręcić i masz dziurę znów zatkana :D

Rozpalam tez od góry i mniej dymi i jestem z efektywności zadowolony. Jedynie szukam jakieś możliwości na stało palność bez wygaszania pięcia lub przesypywania żaru na gore :)

Były tez próby na DS'a ale nici z tego w tym kotle bo jest za długi w komorze załadunkowej :p

Dodam jeszcze ze faktycznie ruszt ruchomy jest Lipa bo krotki i ruszt wodny pozostawia nie dopalone kawałki węgla. Ale widzę za u mnie w środku komory nie ma jednej polki :o

Wie ktoś może jak ruszt ruchomy z demontować ?

dori-k
09-02-2014, 13:53
Kotły fajne - nie wszystkie ale współpraca z serwisem ;)
Ja z powodu współpracy z serwisem zrezygnowałem :)

Może odgrzewam temat ale jako użytkownik pieca firmy DEFRO szukałem opinii osób z podobnymi problemami. W moim przypadku doświadczyłem niestety rozczarowania. Mając usterkę sterownika (jak się w końcu okazało) zostałem postawiony przed wyborem albo odesłać ów do Andrychowa i zostać na prawie tydzień bez pieca, albo radzić sobie samemu. Nie było by w tym nic zdrożnego gdyby to nie był sezon grzewczy. Co dziwne (przynajmniej dla mojej osoby) na całej opolszczyźnie nie uraczymy autoryzowanego serwisanta firmy DEFRO, który mógłby zdefiniować usterkę i udzielić pomocy, gdyż co więcej nie wiadomo było co jest główną przyczyną usterki, sam sterownik czy może wentylator. To nie żadna antyreklama ale chciałbym by każdy kto wybiera firmę DEFRO wiedział że w razie czego może liczyć tylko na siebie.

PS: Nie mówiąc już o tym że pierwsze pytanie brzmiało "czy piec jest na gwarancji?" nasz jest ledwo sezon po gwarancji ale to już wystarczyło by zdecydowanie zmienić podejście serwisanta telefonicznego do problemu.

karoka65
10-02-2014, 21:04
Co dziwne (przynajmniej dla mojej osoby) na całej opolszczyźnie nie uraczymy autoryzowanego serwisanta firmy DEFRO, który mógłby zdefiniować usterkę i udzielić pomocy, gdyż co więcej nie wiadomo było co jest główną przyczyną usterki, sam sterownik czy może wentylator.
Gdyby kiedyś bieda przycisnęła w mrozy to możesz dzwonić, sterowniki czy dmuchawki są non-stop.
Nawet coś z używek czasem leży, także mogę wypożyczyć zanim serwis zdecyduje się coś zrobić.
Nie serwisuję Defro ale sterownik nie musi być taki jak fabryczny i kilka dni mrozu można przetrzymać na innym :)
Nie wiem czy nie mają serwisu na opolszczyźnie ale prawie codziennie widzę ładnie oreklamowane auto serwisowe Defro podążające drogą Nysa-Brzeg.

pejan
16-10-2014, 10:28
W nowych kotłach te problemy są już usunięte, tzn maja klapkę do miarkownika i oddzielony - szczelny ruszt.