Gwarancja jest tu:
http://www.pagen.pl/download/gwarancja_karta.pdf
Czy taką dostałeś, czy obejmuje Twój zakup powinien wiedzieć sprzedawca (no Ty też... )
Jeśli składając pisemną reklamację odbiłeś się od ściany, a sam nie masz zacięcia prawniczego, to poproś o pomoc Powiatowego Rzecznika Praw Konsumentów. To nic nie kosztuje.

Aha - reklamujesz pękniętą szybę. Zwykle to jest wykluczone z zakresu obejmowanie gwarancji.
To że przyczyny są niewiadome, nie znaczy że ich nie ma. Tylko przez kogo zawinione... to jest zagadka.