Zgodzę się z Tobą Finlandia co do wypowiedzi powyżej. Do mnie też nigdy takie info nie dotarło jak miałem Gerdę w ofercie. Serwis jak i cała procedura reklamacyjna nie była tam jakoś szczególnie przyjemna. Czułem się jakbym oczekiwał czegoś czego w ogóle nie powinienem oczekiwać od serwisu - czyli załatwienia szybko i sprawnie sprawy. Wiesz o co chodzi.
Co do Wikędów - wydaje mi się, że raczej one się nie psują. U mnie są na nie reklamacje, ale raczej jest to mniej jak na przeciętną firmę ze stalówkami. Co do zasuwnic to rzeczywiście pierwsze TP miały inną zasuwnicę i Wikęd wycofał się z niej. Nowa jest lepsza i mniej kłopotliwa. Jak ktoś miał problem ze starszym typem zasuwnicy to serwis działał jak burza.
Karolek75 - w innym wątku odpowiedziałem Ci odnośnie reklamacji. Jak zgłaszałeś u w miejscu zakupu, to zadzwoń do nich z pytaniem czy wszystkie informacje jakie im były potrzebne już mają oraz czy dostali odpowiedź z serwisu kiedy może być ekipa u Ciebie.
Niestety serwis nagminnie był wzywany do regulacji drzwi (to leży w gestii montażysty) lub problemów które od siebie powinien usuwać sklep (takie są umowy pomiędzy nami - mam na myśli np poluzowanie śruby od wkładki). Serwis Wikedu za to jeździł po całym kraju usuwając takie pierdoły zamiast zająć się ludźmi, którzy na prawdę potrzebują pomocy. Czas oczekiwania się wydłużał i było zgrzytanie zębami. Teraz Wikęd trochę pozmieniał procedury reklamacyjne i serwisowe. Idzie to szybciej i serwis zajmuje się tym co do nich należy - np problemy z zasuwnicą jak u Ciebie czyli coś konkretnego.
Dziwi mnie trochę taki czas reakcji. Nie zawsze cała wina leży po stronie producenta. Już nie piszę tu o Wikędzie tylko ogółem. Często sklepy opieszale przekazują te reklamacje do producenta, albo nie odpowiadają na maile od producenta z prośbą o dosłanie dokumentów lub jakiś zdjęć. Dopiero jak Klient wpadnie z pianą na ustach to sprawa przyspiesza. Żenujące jest takie coś w XXI wieku, a całe zło spływa niestety zawsze na producenta tego czy owego.
Tak w skrócie - dzwoń i pisz do miejsca zakupu. Montażysta odpowiedzialny jest za montaż, a sklep za sprzedany Ci towar. Sklep rozlicza się później z producentem ale to już poza Tobą.
Powodzenia i jak coś to pisz na forum. Zawsze coś podpowiemy aby przyspieszyć sprawę.