Oknoplast / System HST / Jak długo musimy czekać na wymarzone okna?

[Shark 01]

Historia jak z filmu SF, gdybym tego nie przeżył, nigdy chyba bym w to nie uwierzył.

01.2014 – Decydujemy się na zastosowanie systemu podnoszono-przesuwnego HST Marki OKNOPLAST – 2x drzwi HST
04.2014 – Montaż drzwi, od wykonawcy usłyszeliśmy, że nieszczelności i prześwity to kwestia regulacji mających miejsce podczas oddania budynku
01.2015 – Na prośbę o regulację okazało się, że nasze drzwi HST nie mogą zostać wyregulowane
02.2015 – Wizyta serwisowa wykonawcy - nie udało się naprawić drzwi HST
04.2015 – Wizyta eksperta firmy Oknoplast który stwierdza nieprawidłowe zamontowanie okien oraz daje wskazówki wykonawcy do naprawy
04.2015 – Naprawa przez wykonawcę zgodnie z zaleceniami producenta – bez zadowalającego nas skutku, dalej mamy nieszczelności
05-2015 – Wizyta firmy Oknoplast w którego ocenie drzwi HST spełniają wszelkie wymagania dotyczące jakości stolarki okiennej dla tego typu konstrukcji, co zdaniem producenta daje podstawę do stwierdzenia, że nie ma podstaw do zgłaszania kolejnych zastrzeżeń jakościowych.
05.2015 – Walka o pomoc ponieważ drzwi HST są nieszczelne, nagrywamy filmy na których słychać gwizd wiatru wpadający do domu przy zamkniętych drzwiach
06.2015 – Spotkanie z producentem konstrukcji HST firmą Oknoplast na budowie, systemodawcą konstrukcji oraz wykonawcą.
07.2015 – Firma Oknoplast nie może uwzględnić roszczeń w ramach udzielonej gwarancji, która nie obejmuje montażu, ponieważ nie była jego wykonawcą. Jednak przychylając się do Klienta, kierując się jego dobrem i satysfakcją, Oknoplast postanawia na swój koszt obejmujący koszt produkcji, transportu i montażu konstrukcji wymienić nam drzwi HST.
07.2015 – Następuje wymiana drzwi HST na nowe przez firmę Oknoplast, niestety podczas odbioru okazało się, że są odchylenia nowo zainstalowanych ram od pionów i słychać dmuchający wiatr który wpada do środka przez nieszczelności
07.2015 – Wizyta serwisowa firmy Oknoplast, zostają wykonane poprawki które nie są dla nas satysfakcjonujące, z uwagi na gwizd wiatru wpadający do środka już 5 dni po wizycie, a w jednych drzwiach pojawia się prześwit na zewnątrz
08.2015 – Wizyta serwisowa firmy Oknoplast - wymiana skrzydła w salonie (mniejszy wymiar HST) plus regulacje – niestety bez satysfakcjonującego nas rezultatu z uwagi na nieszczelności
08.2015 – Kolejna wizyta w celach serwisowych i odbioru stolarki, niestety pełny odbiór nie następuje z uwagi że jedne drzwi są cały czas nieszczelne a drugie ocierają o ramę podczas otwierania
09.2015 – Szukamy pomocy - drzwi dalej nieszczelne, niestety od wykonawcy dowiadujemy się, że stanowisko firmy Oknoplast jest takie, że wszelkie prośby o poprawę montażu są niezasadne w związku z czym nikt nie jest w stanie nam pomóc, w odpowiedzi usłyszeliśmy, że trzeba poprawić tylko listwę na ramie okna która odchodzi
09.2015 – Wizyta serwisowa mająca na celu poprawę wyżej wspomnianej listwy
11.2015 – Zostaliśmy sami z naszymi wspaniałymi drzwiami HST. Przez jedne wieje wiatr do środka, można rozmawiać przy zamkniętych drzwiach tak jak były by otwarte i wpuścić przy zamkniętym oknie gaz do środka. Drugie drzwi HST niestety otwierają się tylko do połowy, ponieważ blokują się w połowie otwarcia z przeraźliwym zgrzytem.
11.2015 – Na nasze zlecenie została wykonana zewnętrzna ekspertyza okien wynikiem której jest orzeczenie techniczne wskazujące, że jedne drzwi nadają się do wymiany, a drugie do naprawy, z zastrzeżeniem, ze jeśli to nie przyniesie pozytywnego efektu także należy wymienić drzwi na nowe.

No i tak nasza przygoda z wyżej wymienionymi drzwiami ciągnie się do dziś, jedne są nieszczelne, a drugie otwierają się tylko do połowy.
Jak na razie nikt nie potrafi nam pomóc.

Co powinniśmy zrobić w zaistniałej sytuacji?

[Oknoplast-Kraków]

Szanowny Panie,
prosimy o ponowny kontakt z naszym najbliższym oddziałem. Postaramy się wyjaśnić zaistniałą sytuację i rozwiązać wspomniany problem.

Serdecznie pozdrawiam,
Grzegorz Bułat
Kierownik technologii Oknoplast