uwaga!!! na firmę NORMSTAHL, bramy garażowe

[Iwonka27]

wobec Twojego powyższego posta zadzwoniłam tam jeszcze raz i powiedziałam zeby do mnie przyjechali , pod koniec tegodnia mają do mnie dzwonić by umówić się konkretnie na godzinę i przyjadą.

[Normstahl W-wa]

Witam Pani Iwonko firma o której prawdopodobnie mówimy, ma czterech serwisantów i elektronika, rzeczywiście najprostszym rozwiązaniem byłoby wczytanie pilota jeszcze raz, lub wymiana wadliwych elementów. W okresie gwarancyjnym dojazd i serwis są bezpłatne (chyba że ustalono inaczej np: diler z W-wy sprzedaje bramę w miejscowości oddalonej o 250km i informuje klienta przed zakupem, że w razie reklamacji klient partycypuje w kosztach dojazdu). W tym przypadku ma Pani 100% rację, a oni obowiązek dojazdu i naprawy, z którego na pewno się wywiążą Tym bardziej iż to tak na prawdę producent, czyli Normstahl jest odpowiedzialny za wadliwe funkcjonowanie bramy, czy automatu, a nie diler. Tak więc w okresie gwarancji za dojazd i naprawę wadliwego sprzętu dilerom płaci producent (oczywiście jeśli błędy te nie wynikają z niepoprawnego montażu, lub eksploatacji). Z własnego doświadczenia pragnę również dodać, iż jeśli towar ma jakieś wrodzone wady, czy usterki powinny one się ujawnić w przeciągu pierwszych 6 miesięcy. Jeśli w tym czasie nic się nie dzieje, lub jeśli zostanie to poprawnie naprawione, przez kolejne lata jest bardzo mała szansa, że coś się popsuje.

[Moris77]

Tak więc w okresie gwarancji za dojazd i naprawę wadliwego sprzętu dilerom płaci producent (oczywiście jeśli błędy te nie wynikają z niepoprawnego montażu, lub eksploatacji).

Ale się uśmiałem, chyba powtórzyłeś sobie to z 1000 razy i w to uwierzyłeś.
A swoją drogą to obowiązkiem instalatora jest zapewnić obsługę po sprzedażową i zapewnić prawidłowe działanie.
Najlepiej napisz pismo reklamacyjne, wyślij poleconym i zobaczysz zjawią się prędko, sprawdz tylko czy nie rozładowała się przypadkiem bateria w pilocie bo to na pewno nie podlega gwarancji.

[Normstahl W-wa]

Witam kolejnego zdesperowanego użytkownika
Rzeczywiście gwarancja nie obejmuje baterii w pilocie, ale nie przesadzajmy, wymiana baterii nie jest bardzo skomplikowaną operacją i można to zrobić bez problemu samemu. Lub podjechać z pilotem i nową baterią, do dilera powinien to bez problemów wymienić nieodpłatnie. Wydaje mi się, że problemy związane z Państwa bramami w większości nie wynikają tak na prawdę z wadliwości urządzeń (które są tylko rzeczami i nie ukrywam, że czasem rzeczywiście nawalają), ale z niepoprawnego montażu, lub braku życzliwości u moich kolegów po fachu. Bramy, które sprzedaję montuję własnoręcznie, nie wyręczam się podwykonawcami, dla których liczy się sztuka, a nie zadowolenie klienta. Może w tym jest klucz do niezawodności (jeśli coś ,,spieprzę" muszę jechać tam jeszcze raz i poprawiać) .
Tak więc mi reklamację trafiają się bardzo rzadko i zawsze są eliminowane.
Ale wyprzedzając nie miłe komentarze zaznaczam, że nie logowałem się tu dla własnej reklamy, czy wychwalania swoich umiejętności, ale aby ewentualnie państwu pomóc i udzielić fachowej porady.
P.S.
Ja swoim klientom pomagam wymienić baterię nawet po okresie gwarancji

[Moris77]

Witam kolejnego zdesperowanego użytkownika
Rzeczywiście gwarancja nie obejmuje baterii w pilocie, ale nie przesadzajmy, wymiana baterii nie jest bardzo skomplikowaną operacją i można to zrobić bez problemu samemu. Lub podjechać z pilotem i nową baterią, do dilera powinien to bez problemów wymienić nieodpłatnie. Wydaje mi się, że problemy związane z Państwa bramami w większości nie wynikają tak na prawdę z wadliwości urządzeń (które są tylko rzeczami i nie ukrywam, że czasem rzeczywiście nawalają), ale z niepoprawnego montażu, lub braku życzliwości u moich kolegów po fachu. Bramy, które sprzedaję montuję własnoręcznie, nie wyręczam się podwykonawcami, dla których liczy się sztuka, a nie zadowolenie klienta. Może w tym jest klucz do niezawodności (jeśli coś ,,spieprzę" muszę jechać tam jeszcze raz i poprawiać) .
Tak więc mi reklamację trafiają się bardzo rzadko i zawsze są eliminowane.
Ale wyprzedzając nie miłe komentarze zaznaczam, że nie logowałem się tu dla własnej reklamy, czy wychwalania swoich umiejętności, ale aby ewentualnie państwu pomóc i udzielić fachowej porady.
P.S.
Ja swoim klientom pomagam wymienić baterię nawet po okresie gwarancji

Człowieku przeczytaj uważnie mojego posta albo przestań wąchać to świństwo jestem daleki od desperacji w przeciwieństwie do Ciebie.
Jak będziesz pisał takie bzdury o zwracaniu poniesionych kosztów przez "dilerów" (diler kojarzy mi się z narkotykami, lepiej mów partnerami) to chyba od jutra centrala będzie na ciebie refaktórować wszystkie koszta związane z obsługą gwarancyjną swoich produktów.

[Normstahl W-wa]

Specjalnie dla Moris77 definicja dilera prosto z encyklopedii:
Diler - spolszczona wersja angielskiego terminu dealer oznaczającego sprzedawcę.
Dilerem czasem nazywa się człowieka (lub firmę) handlującego produktami określonej marki, pośrednika między producentem a kupującym. Nazwą tą szczególnie chętnie posługują się salony samochodowe.
Wybacz, ale nie wszyscy obracają się w takim środowisku jak ty i chyba nasza dalsza rozmowa na tym poziomie nie będzie miała sensu. Jeśli to ty przeczytasz dokładnie mój post; dowiesz się, że rzeczywiście PARTNER HANDLOWY odpowiada za poprawne działanie i montaż i to on ma obowiązek serwisu bramy w okresie gwarancji (zwłaszcza jeśli usterki wynikają z niedbałego montażu i w przyszłości niszczą inne elementy). Natomiast jeśli brama przykładowo zaczyna rdzewieć, za nowy panel lub całą bramę, a także demontaż i montaż elementów dilerowi płaci producent, czyli Normstahl. Analogicznie jest w przypadku dojazdu, resetowania, czy wymiany podzespołów w wadliwych automatach za to również płaci producent.
Chyba, że Moris77 ma podpisaną umowę z firmą Normstahl na jakiś innych warunkach
Tak czy inaczej rozliczenia typu: kto płaci za co, a za co nie dla klienta w okresie gwarancji nie powinny być istotne, gdyż klient nie powinien płacić w tym okresie za nic. Usterki powinny być usunięte przez sprzedawcę, jeśli są z tym problemy proponuję kontaktować się z producentem, który ma swojego własnego serwisanta.

[Moris77]

Ale się nakręciłeś, było o naprawie pilotów, a tu jazda na maksa "zardzewiałe panele" czy takie rzeczy się zdarzają, wiesz to z doświadczenia ? Jutro każdy użytkownik bramy będzie oglądał czy przypadkiem jemu nie zaczęła już rdzewieć.

[quote="Tak czy inaczej rozliczenia typu: kto płaci za co, a za co nie dla klienta w okresie gwarancji nie powinny być istotne, gdyż klient nie powinien płacić w tym okresie za nic. Usterki powinny być usunięte przez sprzedawcę, jeśli są z tym problemy proponuję kontaktować się z producentem, który ma swojego własnego serwisanta.[/quote]
Zgadzam się w 100 %
A nawiązując do dilowania to owszem możesz się tak nazywać ale na pewno bardziej elegancko jest być partnerem. Znalazłem w troszkę innej encyklopedii
http://nonsensopedia.wikia.com/wiki/Diler
Dyskusję kończę i pozdrawiam

[Normstahl W-wa]

Rdzewiejące panele były oczywiście tylko łopatologicznym przykładem. Dziękuję za link do Nonsensopedii. Na szczęście tak źle ze mną nie jest, za to bardzo cieszę się, że mimo to się dogadaliśmy.

[Iwonka27]

Mam tylko nadzieję że zadzwonią naprawde do mnie, tak jak obiecywała właścicielka , niczego tak bardzo nienawidze to niesłowności!

[mocca]

Iwonka27, z mojego doswiadczenia Normstahlowego (i nie tylko) radzę Ci nakresl szybciutko 2 zdania i wyslij do firmy faxem, potwierdz pocztą poleconym, tak dla wlasnego sumienia... a zobaczysz ze to naprawdę dziala!

mam w kompie fajne gotowe pismo do normstahla nt ich bram pisane z pomocą rzecznika praw konsumenta, moge podeslać na @

[Iwonka27]

Chętnie , poproszę

[tomasz_tomczak]

A skąd wiadomo, że to jest sprawa sterowania - kłopot z pilotem albo odbiornikiem?
Czy brama ma też inne sterowanie, jakiś przycisk stacjonarny? Bo może warto powiedzieć, że "napęd nie działa". W takim przypadku może nie sugerowali by takiej głupoty jak wysyłanie pocztą pilota.
Totalna bzdura.

Czy pojawią się w wyznaczonym terminie?

[Iwonka27]

Jeszcze nie było kontaktu z ich strony, powiedziano mi pod koniec przyszłego tygodnia, czyli myślę że w czwartek, piątek będzie kontakt ( obym nie była pierwszym naiwniakiem RP)

[tom.f]

Witam,

Mam ten sam problem, szpara jakieś 0.5 cm przez którą nawiewa zimne powietrze.

-----------------------------------

Już nieaktualne, po kontakcie bezpośrednio z firmą Normstahl, okazało się że trzeba oderwać fragment uszczelki i włożyć w szczelinę.

[Iwonka27]

Jestem naiwniakiem, nie zadzwonili do mnie w sprawie reklamowanego telefonicznie pillota, a teraz nie mogę się dodzwonić, cholerka

Halo, firmo ULTRA z Zielonki !!

[Iwonka27]

Sama tam zadzwoniłam, odebrał facet urwany z choinki, mówiąc że ktoś do mnie dzwonił a ja nie odbierałam.

Powiedział mi że do mnie jest daleko trasa Zielonka - Konstancin że się jedzie do mnie 4 godziny - suma sumarum: opieprzyłam, bo mi już nerwy puściły i niby będą we wtorek o 14ej.

[Iwonka27]

Byli , naprawili w ramach rekompensaty dodali drugiego pilota jestem w szoku

Podobnież ktoś źle zapisał mój numer telefonu i dlatego nie oddzwaniali, być może grunt że brama działa...

[finlandia]

iwonka, jak widzisz czasem potrzeba konsekwentnie dążyć do celu..
a swoją drogę dwa słowa fakxem czy listem działają jak trzeba - sam cos o tym wiem jak widzę reklamację na piśmie a zgłaszaną ustnie, jeszcze przez znajomego.

Moris to chyba w większości swoich wypowiedzi odreagowuje stres swojej pracy podważając tezy z forum.. no ale niedowiarki też są potrzebni na tym świecie

A ten prześwit.. kurczę, byłem ostatnio na szkoleniu z bram niemieckiej konstrukcji uchylnej TORBAU SACHSEN i też usłyszałem że jest to wymagane w ich normach...

Ale zaraz - to wątek o Normstahlu - chociaz mi kiedyś wypowiedzieli z automatu umowę (bo nie sprzedawałem bram z powodu braku fachowej wiedzy) to dażę ich sympatią i spokojnie bym im dalej zaufał..

[Pshamrog]

Czy ktos z Państwa ma doświadczenia w użytkowaniu bram bocznych Normstahla?
Czy prawdą jest, że nie pasuja one do naszego klimatu, gdyż nie są dość szczelne (uszczelki szczotkowe niedostatecznie "trzymają" ciepło?
Ciekaw jestem Państwa opinii.
Pozdrawiam
przemek

[nun]

Witam mam pytanie odnośnie gwarancji bramy uchylnej normstahl posiadam taką i tam jest napisane że przegląd należy zrobić po 6 miesiącach od daty zakupu ale czy po 1rok ,2,3 latach i co ile taki przegląd ma być zrobiony w gwarancji jest o tym mowa przy bramach segmętowych i innych ale nie przy tej