Zepsuta lodowka SAMSUNG !!!KOSZMAR!!!!

[Ana27]

Witam
Pisze w imieniu mojej siostry.

Sprawa dotyczy lodowki Samsung (no frost)
Lodowka zakupina zostala 1,5 roku temu i prawie od samego poczatku jest strasznie glosna. Odglosy najlepiej slychac wieczorem kiedy to zamiast w spokoju zjesc kolacje, poczytac ksiazke to wciaz slychac glosne dzwieki dochodzace z lodowki. Cos jakby "kruszenie lodu" :roll:
Sprawa zostala zgloszona do producenta, niestety byla juz 4 razy "naprawiana " - pisze w cudzyslowiu poniewaz Panowie "fachowcy" przyjezdzali baaardzo niechetnie i to w dniu kiedy mial minac termin w jakim maja sie wstawic po zgloszeniu awarii (tj 21dni). Za kazdym razem po tel. zgloszeniu siostra musiala odczekac te 20/21 dni ...koszmar jakis. Za kazdym razem "psuje" sie cos innego - tak twierdza fachowcy z samsunga. Siostra zapytala sie czy po 3 awarii jest mozliwosc wymiany na nowa , odpowiadaja , ze nie poniewaz gdyby psula sie ciagle ta sama czesc - bylaby szansa wymiany, jesli natomiast usterki sa inne niestety nie ma takiej mozliwosci :roll:

Prosze pomozcie, czy oni maja racje ? Zastanawiam sie zadzwonic do federacji konsumenta...ale wczesniej pisze tutaj ...moze Ktos juz mial podobny problem....lub zna jakies inne rozwiazanie :roll: W lutym konczy sie 2 lata gwarancji wiec pozniej juz pozostanie placic za naprawy.....bo napewno takie beda.

Pozdrawiam serdecznie

[emqwadrat]

Tak, mają rację, więc.....:

1. Udaj się do punktu gdzie kupiłaś lodówkę.
2. Zareklamuj ją ale nie z tytułu gwarancji producenta tylko z tytułu "niezgodności towaru z umową" - niech konicznie zapiszą to na druku reklamacji
3. Zarządaj naprawy lub wymiany na nowy
4. Po 14 dniach udaj się ponownie do tego punktu i powiedz, że zgodnie z KC minął termin i że nie dostałaś od nich żdnej odpowiedzi (no chyba, że dostaniesz.... co jest bardzo wątpliwe) co daje Ci prawo uznać, że rekalmacja została uznana więc żądasz wymiany produktu na nowy.
W tym momencie muszą wymienić Ci na nową.

Powodzenia

Jeszcze jedno: lodówkę musiałaś kupić jako osoba fizyczna (nie firma) od osoby prawnej (firmy)

[Kris2222]

zrobiłem podobnie tylko z wiertarką , po 14dni zadzwoniłem ,troche sie znerwowałem na panią i wymienili na nową :wink:

[Vafel]

Tak, mają rację, więc.....:

1. Udaj się do punktu gdzie kupiłaś lodówkę.
2. Zareklamuj ją ale nie z tytułu gwarancji producenta tylko z tytułu "niezgodności towaru z umową" - niech konicznie zapiszą to na druku reklamacji
3. Zarządaj naprawy lub wymiany na nowy
4. Po 14 dniach udaj się ponownie do tego punktu i powiedz, że zgodnie z KC minął termin i że nie dostałaś od nich żdnej odpowiedzi (no chyba, że dostaniesz.... co jest bardzo wątpliwe) co daje Ci prawo uznać, że rekalmacja została uznana więc żądasz wymiany produktu na nowy.
W tym momencie muszą wymienić Ci na nową.

Powodzenia

Jeszcze jedno: lodówkę musiałaś kupić jako osoba fizyczna (nie firma) od osoby prawnej (firmy)

Hmm... mam przekonanie graniczące z pewnością, że nie do końca tak jest (chodzi mi o ten fragment, który pogrubiłem). Powinno być:

W tym momencie muszą naprawić lub wymienić Ci na nową.

[kamykkamyk2]

Poprzednik dobrze napisał: "W tym momencie muszą naprawić lub wymienić Ci na nową".
Inaczej gdyby było napisane w reklamacji tylko samo - "wymiana na nową".

[martadela]

Czy to nie jest tak że przy rękojmi, My decydujemy o tym czy towar ma być wymieniony czy naprawiony?

Może się mylę... dlatego pytam.

[emqwadrat]

Nie jestem prawnikiem a jedynie "pasjonatem" :wink: wszelkiego rodzaju kruczków związanych z reklamacjami więc mogę się gdzieś mylić.
Jeżeli przeczyta to jakiś fachowiec to proszę o wyjasnienie/sprostowanie, ale z tego co wiem to...:

1. Powszechnie znana rękojmia to właśnie "niezgodność towaru z umową"
2. Przy składaniu reklamacji w punkcie sprzedaży z tytułu właśnie "niezgodności..." możemy zażądać naprawy lub wymiany albo dać prawo sprzedawcy do wyboru, ale jeżeli np. zażądamy wymiany to sprzedawca może nam i tak zaproponować naprawę i będziemy musieli się na to zgodzić
3. Jeżeli na tak zgłoszoną reklamację i żądanie nie uzyskamy jednak odpowiedzi w ciągu 14 dni to domniemuje się, że sprzedawca uznał naszą reklamację i własnie w tym momencie to my mamy wybór w jaki sposób chcemy aby ta rekalmacja została "załatwiona" - naprawa czy wymiana

[Vafel]

Nie jestem prawnikiem a jedynie "pasjonatem" :wink: wszelkiego rodzaju kruczków związanych z reklamacjami więc mogę się gdzieś mylić.
Jeżeli przeczyta to jakiś fachowiec to proszę o wyjasnienie/sprostowanie, ale z tego co wiem to...:

1. Powszechnie znana rękojmia to właśnie "niezgodność towaru z umową"
2. Przy składaniu reklamacji w punkcie sprzedaży z tytułu właśnie "niezgodności..." możemy zażądać naprawy lub wymiany albo dać prawo sprzedawcy do wyboru, ale jeżeli np. zażądamy wymiany to sprzedawca może nam i tak zaproponować naprawę i będziemy musieli się na to zgodzić
3. Jeżeli na tak zgłoszoną reklamację i żądanie nie uzyskamy jednak odpowiedzi w ciągu 14 dni to domniemuje się, że sprzedawca uznał naszą reklamację i własnie w tym momencie to my mamy wybór w jaki sposób chcemy aby ta rekalmacja została "załatwiona" - naprawa czy wymiana

Jeżeli w ciągu 14 dni nie uzyskamy odpowiedzi to domniemuje się, że sprzedawca uznał reklamację, ale nie mamy w tym momencie wyboru - wybór należy do sprzedawcy, chyba że składając reklamację wnioskowaliśmy pisemnie o wymianę.

[BOHO]

http://forumprawne.org/prawa-konsumenta/57401-poradnik-konsumenta.html

[Ana27]

bardzo dziekuje za rady :D

[gourmand]

Oby udało się wymienić na nową, ale czy problem zostanie rozwiązany?
Mam wątpliwości, gdyż sam jestem właścicielem takiego urządzenia. W sumie nie można powiedzieć, że działa niewłaściwie, jednak jej hałaśliwość jest irytująca!!! Prawdopodobnie, jak często różnej maści fachowcy nie potrafią wyjaśnić przyczyn awarii, mówią, że ten typ tak ma. Cóż, nasze lodówki też pewnie tak mają.
Jest jeszcze jedna rzecz w tym urządzeniu nie po mojej myśli. Otóż, lubię gdy kuchnia jest troszkę przystrojona. W moim domu zawsze jakiś kwiatek lub inna ozdóbka na lodówce stała. Tym razem mocno się zdziwiłem, gdy po rozpakowaniu okazało się , że na górze lodówki są zainstalowane jakieś elementy elektroniczne oraz osłony plastikowe. Nie jest to płaska powierzchnia jak zazwyczaj bywało i ścieranie kurzu stało się już bardziej złożoną operacją.
Że też nie przyszło mi do głowy wdrapać się na ten eksponat na wystawie sklepowej!!!!
Cóż, widocznie życie nie może być zbyt proste.

[Wirecki]

To Samsung robi lodówki????

[gourmand]

Mało tego, niektórzy je nawet kupują, niestety.

[gtsvectra]

oczywiście że produkuje,
Chłodz-zam. no frost są głośne i nic sie z tym nie zrobi,
Co do reklamacji, to konsument składając reklamację musi okreslić swoje żądania, może oczywiście żądać wymiany na nową wolną od wad.
Jeślinie nie dostanie odpowiedzi w ciągu 14 dni kalendarzowych, reklamacja zostaje uznana, zdarza się to bardzo rzadko, że sprzedający nie ustosunkuje się do naszej reklamacji (tz nie musi nic naprawiać, wystarczy że wyśle do kupującego pismo, np. że podstawą do jakichkolwiek roszczeń jest ekspertyza, ect)