Odrzucona reklamacja ościeżnic

[monikolka]

Witam serdecznie, jestem tu pierwszy raz i w razie czego proszę o wyrozumiałość ;) Reklamowałam ościeżnice wewnętrzne, które zamontowano mi niecałe 2 lata temu. Okleina na dole pofalowala się najbardziej w wiatrołapie, trochę w łazience, a niewielkie zmiany są w pokojach. Dodatkowo z połączeń wychodzą jakieś dziwne plamy. Nie wiem czy to klej czy pianka? Zaobserwowałam też na drzwiach w różnych pomieszczeniach inne plamy, których nie jestem w stanie zmyć. Wysłałam reklamację do sprzedawcy. Po ponad miesiącu braku odpowiedzi sprzedawca stwierdził, że producent odrzucił reklamację, ale oni wysłali odwołanie. Po ponad tygodniu dostałam odpowiedź mailową od sprzedawcy, że reklamacja została odrzucona (wklejona w mailu treść odrzucenia). Czy ktoś może mi napisać, jaką może być przyczyna tych problemów? Dodam, że reklamacja rozpatrzona na postawie zdjęć.

Pozdrawiam serdecznie
Monika

[dwiecegly]

Myjesz podłogi na mokro? Generalnie trudno będzie ci wygrać. Ościeżnice z okleiną nie są odporne na działanie wilgoci i każdy producent piszę o tym w karcie produktu. Na tej podstawie odrzucają kazdą reklamacje tego typu.
Natomiast te zólte plamy to mozna powalczyć. To wychodzi od spodu okleiny?

[monikolka]

Tak, od początku wiedziałam, że trzeba uważać na wilgoć, wodę. Codziennie odkurzam, ale rzadko myję podłogi na mokro, a jeśli już to przy oscieżnicach zawsze uważałam. Ale wiadomo, że producent wie swoje... Druga sprawa, jeśli już, to wszędzie powinno być jednakowo lub podobnie, a ościeżnice od drugich drzwi w wiatrołapie są beż żadnych defektów, a te pierwsze pofalowane jak falbanka. Zastanawia mnie też czy jest opcja, że sprzedawca wcale nie zgłosił producentowi reklamacji? Nie mam żadnego potwierdzenia przyjęcia reklamacji mailowej przez producenta tylko przez sklep. Odpowiedź też jest wklejona do maila sprzedawcy... Co do plam... jedne takie rudawe wychodzą na oscieżnicach, a te z kleju/pianki na łączeniach elementów ościeżnic. Po zamontowaniu nie było żadnych tego typu plam.

[T12345T]

Nie mam żadnego potwierdzenia przyjęcia reklamacji mailowej przez producenta tylko przez sklep.

A Pani reklamacja była składana w trybie rękojmi za wady, czy gwarancji jakości?

[finlandia]

Typowe plamy od ubrudzenia pianką w trakcie nieuważnego wsuwania opasek. One musiały być od początku.
Plama na części czołowej ościeżnicy - czy to nie zabrudzenie?

Pofalowania - nie są typowe od wilgoci, ale może ta okleina tak właśnie się zachowuje. Nie słyszałem by któraś fabryka uznała komuś takie reklamacje, bo one z założenia wynikają z użytkowania niezgodnie z instrukcją.


A Pani reklamacja była składana w trybie rękojmi za wady, czy gwarancji jakości?
Znasz życie: 90% reklamacji ma w tytule prawnym jedynie słowo "reklamacja".

[T12345T]

Znasz życie: 90% reklamacji ma w tytule prawnym jedynie słowo "reklamacja".

Jeżeli tak właśnie było, to w opisanym przypadku sprzedawca uznał reklamację i powinien zastosować się do żądania kupującego o ile ono w ogóle zostało w piśmie wyrażone. Jeśli nie było żądania, nie było reklamacji.

[monikolka]

Typowe plamy od ubrudzenia pianką w trakcie nieuważnego wsuwania opasek. One musiały być od początku.
Plama na części czołowej ościeżnicy - czy to nie zabrudzenie?

Brązowe plamy na ościeżnicy występują w losowych miejscach również na innych oscieżnicach. Nie są to zabrudzenia. One sa jakby wżarte w powierzchnię. Nie jestem w stanie tego zmyć wodą z mydłem (tym zalecal sprzedawca myć drzwi). Wszelkie pozostałości po montażu były wyczyszczone. Czym można spróbować zmyc takie plamy?

[finlandia]

Brązowe plamy na ościeżnicy występują w losowych miejscach również na innych oscieżnicach. Nie są to zabrudzenia. One sa jakby wżarte w powierzchnię. Nie jestem w stanie tego zmyć wodą z mydłem (tym zalecal sprzedawca myć drzwi). Wszelkie pozostałości po montażu były wyczyszczone. Czym można spróbować zmyc takie plamy?
To chyba jednak nie wszystko zostało wyczyszczone. Może to była biała pianka (np. Ceresit) i dopiero pokazała się po zżółknięciu? Opcja druga - dostała wtórnego przyrostu i wyszła, ale to wg mnie nieprawdopodobne.
Plamy - no nie wiem. Jako sprzedawca bym uznał że to zabrudzenie.. ale też pewnie bym je zechciał zobaczyć i próbować zmyć środkami do pielęgnacji z firmy Ottimo (nie sa w normalnej sprzedaży bo to środki retuszujące dla stolarstwa).

Co to za okleina? Papier czy jakaś mocniejsza?

[dbx]

To chyba jednak nie wszystko zostało wyczyszczone. Może to była biała pianka (np. Ceresit) i dopiero pokazała się po zżółknięciu? Opcja druga - dostała wtórnego przyrostu i wyszła, ale to wg mnie nieprawdopodobne.
Plamy - no nie wiem. Jako sprzedawca bym uznał że to zabrudzenie.. ale też pewnie bym je zechciał zobaczyć i próbować zmyć środkami do pielęgnacji z firmy Ottimo (nie sa w normalnej sprzedaży bo to środki retuszujące dla stolarstwa).

Co to za okleina? Papier czy jakaś mocniejsza?

wtórny przyrost , powiadasz....no, wybrałeś dobry sposób, by wtórnie wqurwić monikolkę.
Jakbyś miał coś takiego tam gdzie mieszkasz, pewnie tak samo byś pomyślał, jak teraz piszesz.

[finlandia]

Cóż, piszę co mi do głowy przychodzi ze wszelkich możliwych opcji. Autorka wybierze sobie to, co jej będzie pasować.

A wg mnie to w 100% zabrudzenie pianką powstałe przy montażu.
Plamy? Wytarcia od szorowania punktowego.
Pofalowania? Zalanie. No chyba że silikon tak zadziałał na okleinę.

[theme]

Nie widzę zabezpieczenia u dołu ościeżnicy. Warto doczytać czy producent nie wymaga takiej dylatacji i zabezpieczenia w swojej karcie gwarancyjnej. Ubrudzenia od pianki to już nie do producenta a montażysty zażalenia.