slawekss

W dniu 29.06.2013 zakupiłem w firmie INSTALL, zajmującej się urządzeniami grzewczymi i sanitarnymi, pompę głębinową Omnigena SKM-150. Pompa miała służyć do pompowania wody ze studni głębinowej do budynku. Po około 8 miesiącach użytkowania zaczęła wybijać zabezpieczenie termiczne (bezpiecznik). Została zdemontowana przez hydraulika który ja montował i odwieziona do sklepu na reklamację. Po wysłaniu do macierzystego serwisu firmy Omnigena zaczęły się schody…
Pierwsza odpowiedź firmy PPH Omnigena zarzucała brak stosownych dokumentów gwarancyjnych (dostarczyliśmy wraz z pompą kopię gwarancji i kopię faktury na zakup pompy). Stwierdzono brak oryginalnej gwarancji i brak pompy na fakturze zakupu. Było to kompletną bzdurą. Na fakturze zakupu była rzeczowa pompa a karty gwarancyjnej użytkownik nie musiał dostarczać – wystarczy dowód zakupu.
Po naszej odpowiedzi i interwencji sklepu w którym pompa była zakupiona, już te dokumenty były ok. i nie trzeba było dostarczać oryginalnej gwarancji. Druga odpowiedź firmy Omnigena już dotyczyła niewłaściwej eksploatacji pompy. Według serwisu powinna pompować wodę krystalicznie czystą, a najlepiej nie pompować jej w ogóle tylko leżeć w gablocie za szybą.
W trakcie rozmów telefonicznych z serwisem firmy Omnigena można odczuć wrażenie, że osoby tam pracujące odradzają zakup produktów tej firmy i ze zdziwieniem podchodzą do jakichkolwiek roszczeń gwarancyjnych, jak gdyby te z góry były bezzasadne. Może produkty Omnigena nie psuja się z winy materiału tylko są psute przez samych użytkowników lub czynniki zewnętrzne? Może są niezawodne same w sobie?
Świadczą o tym opinie innych klientów tej firmy:
http://www.skapiec.pl/site/cat/412/c...22_komentarze/
http://www.opineo.pl/opinie-411896-o...a-mh-1300.html
http://forum.muratordom.pl/showthrea...-SAME-PROBLEMY
To wystarczy za cały komentarz do jakości serwisu, obsługi i samych produktów tej firmy.
Sam nie polecam zakupu produktów Omnigena, ze względu na fatalne podejście pracowników do obsługi posprzedażowej.