Viessman problem z realizacją gwarancji

[pafnucy27]

Właściwym adresem do kontaktu z serwisem jest: [email protected]
Sprzedawcą i dostawcą jest dla Pana osoba która Panu dokonała sprzedaży i wystwiła fakturę za tą usługę.

Zaraz, zaraz... Instalatorem, wykonawcą, monterem systemu grzewczego jest podmiot który uzsykał od Viessmann licencję do wykonywania autoryzowanego montażu urządzeń.
Sprzedawcą, dostawcą rozwiązań na rynku polskim jest Viessmann - kłaniają się zasady logiki formalnej.

Zechce pan ponadto wyjaśnić, dlaczego na kocioł gwarancję realizuje Viessmann, a na grzałkę już nie.

Przecież to ewidentnie są sidła zastawione przez Viessmann Polska na klientów, którzy kupując rozwiązanie przekonani są, że w przypadku awarii jednego z elementów mogą zwrócić się o pomoc do firmy, której jakby na to nie spojrzeć zaufali.

[Konsultant Viessmann]

Zaraz, zaraz... Instalatorem, wykonawcą, monterem systemu grzewczego jest podmiot który uzsykał od Viessmann licencję do wykonywania autoryzowanego montażu urządzeń.
Sprzedawcą, dostawcą rozwiązań na rynku polskim jest Viessmann - kłaniają się zasady logiki formalnej.

Zechce pan ponadto wyjaśnić, dlaczego na kocioł gwarancję realizuje Viessmann, a na grzałkę już nie.

Przecież to ewidentnie są sidła zastawione przez Viessmann Polska na klientów, którzy kupując rozwiązanie przekonani są, że w przypadku awarii jednego z elementów mogą zwrócić się o pomoc do firmy, której jakby na to nie spojrzeć zaufali.

proszę poprosić swojego instalatora by zatem pokazał Panu taką "licencję"
Jedyny certyfikat jaki może otrzymać instalator to świadectwo ukończenia szkolenia. Firmy handlowe, instaltorzy to samodzielne podmioty gospodarcze za które firma Viessmann nie bieże odpowiedzialności.
Proszę zapoznać się z polskim prawem. Gwarancja w Polsce jest świadczeniem dobrowolnym i może je dać każdy podmiot w łańcuchu sprzedaży a może je nikt nie udzielić. Ustawodawca przewidział taką możliwość i dla tego klient ostateczny chroniony jest rękojmią z tytułu której odpowiedzialny jest sprzedawca (czyli firma która wystawiła fakturę konsumentowi).

[autorus]

Ile kosztuje taka grzałka?

[Wojownik2]

Kolego Robinson74 to nie jest flustracja to walka o swoje , poczytaj sobie do końca , mleko się rozlało a w interesie tej firmy powinno być aby klient ich produktów był odpowiednio poinformowany . Nie wierzysz zadzwoń na infolinię płatną w jakieś sprawie i popatrz na rachunek ile zapłaciłeś ,takich osób jest tysiące. Taka maszynka do robienia pieniędzy.

https://forum.muratordom.pl/showthre...czanie)/page13

[mistalova]

Ile kosztuje taka grzałka?

Nawet gdyby kosztowała 1PLN to nie ma to znaczenia. Gwarancja jest, więc ma być wymieniona w ramach gwarancji (czyt. za darmo).

[redox7]

Nawet gdyby kosztowała 1PLN to nie ma to znaczenia. Gwarancja jest, więc ma być wymieniona w ramach gwarancji (czyt. za darmo).

Dokładnie w tym punkcie się wszyscy zgadzamy, problem tylko że gosciu pomylił adresy. powinien się zwrocic do gwaranta. Ludzie czytajcie ze zrozumieniem dokumenty które dostajecie, a jak macie z tym problem to idźcie do prawnika niech wam wytłumaczy

[Wojownik2]

Najprościej wytłumaczyć tak jeśli kupujemy rower producenta x firmie sprzedającej y to wyniku zaistaniałej wady, zepsucia podczas trwania gwarancji udajemy się do firmy sprzedającej y .

[pafnucy27]

Nawet gdyby kosztowała 1PLN to nie ma to znaczenia. Gwarancja jest, więc ma być wymieniona w ramach gwarancji (czyt. za darmo).

około 300 zł

[pafnucy27]

Dokładnie w tym punkcie się wszyscy zgadzamy, problem tylko że gosciu pomylił adresy. powinien się zwrocic do gwaranta. Ludzie czytajcie ze zrozumieniem dokumenty które dostajecie, a jak macie z tym problem to idźcie do prawnika niech wam wytłumaczy

zapewniam, że czytać umiem .

W dokumencie gwarnacyjnym napisano, że "dostawca udziela gwarancjii...", podkreślam dostawca, a nie instalator, czy sprzedawca. Viessmann na siłę próbuje zepchnąć odpowiedzialność na biedaka jakim jest instalator. I to właśnie jest nie fair.

[pafnucy27]

Najprościej wytłumaczyć tak jeśli kupujemy rower producenta x firmie sprzedającej y to wyniku zaistaniałej wady, zepsucia podczas trwania gwarancji udajemy się do firmy sprzedającej y .

czyli twoim zdaniem jeśli w czasie gwarancji awarii ulegnie piec, to powinniśmy iść do sprzedawcy/instalatora???
Bzdura.
Nowy piec uległ już awarii i naprawę gwarancyjną wykonał Viessmann, a nie instalator czy sprzedawca.

Poza tym zwykle jak coś padło w czasie gwarancji to bez problemu firmy wymieniały/naprawiały (nigdy nie było z tym problemu). Tym czasem tak poważna firma Viessmann Polska gra w kotka i myszkę.

[pafnucy27]

Kolego Robinson74 to nie jest flustracja to walka o swoje , poczytaj sobie do końca , mleko się rozlało a w interesie tej firmy powinno być aby klient ich produktów był odpowiednio poinformowany . Nie wierzysz zadzwoń na infolinię płatną w jakieś sprawie i popatrz na rachunek ile zapłaciłeś ,takich osób jest tysiące. Taka maszynka do robienia pieniędzy.

https://forum.muratordom.pl/showthre...czanie)/page13

Teraz dotarłem do osób które miały różne przygody z Viessmann Polska. Niestety dopiero teraz... Gdybym wiedział do wcześniej to zapewnie nie wybrał bym Viessmanna.

[pafnucy27]

proszę poprosić swojego instalatora by zatem pokazał Panu taką "licencję"
Jedyny certyfikat jaki może otrzymać instalator to świadectwo ukończenia szkolenia. Firmy handlowe, instaltorzy to samodzielne podmioty gospodarcze za które firma Viessmann nie bieże odpowiedzialności.

Instalator który wykonywał system grzewczy jest na waszej liście partnerów serwisowych: https://www.viessmann-serwis.pl/part...erwisowi/05840. Więc zakładam, że to jednak nie zielony ludzik. Jeśli ten człowiek nie ma z wami do czynienia to po co ta szopka. Ewidentnie Viessmann Polska zastawia sidła na kilentów.

Proszę zapoznać się z polskim prawem. Gwarancja w Polsce jest świadczeniem dobrowolnym i może je dać każdy podmiot w łańcuchu sprzedaży a może je nikt nie udzielić. Ustawodawca przewidział taką możliwość i dla tego klient ostateczny chroniony jest rękojmią z tytułu której odpowiedzialny jest sprzedawca (czyli firma która wystawiła fakturę konsumentowi).

Pierwszy raz spotykam się w życiu, aby ktoś tak unikał odpowiedzialności, z rzecz którą sprzedaje (i uległa awarii). Nawet, teoretycznie mniej renomowane firmy lepiej traktują klientów. Myślałem - do tej pory, że mam do czynienia z poważną firmą. Tym czasem mogę powiedzieć, że lepsze podejście do klienta to mam w swoim sklepie warzywnym. Widzę, że postawiliście na marketing, a nie na jakość i gdzieś macie klientow. Proszę przekazać te uwagi komuś wyżej w firmie. Szczerze móiąc aż nie chce mi się wierzyć, że "góra" akceptuje takie działania.

[redox7]

zapewniam, że czytać umiem .

W dokumencie gwarnacyjnym napisano, że "dostawca udziela gwarancjii...", podkreślam dostawca, a nie instalator, czy sprzedawca. Viessmann na siłę próbuje zepchnąć odpowiedzialność na biedaka jakim jest instalator. I to właśnie jest nie fair.

skoro przeczytałeś, że dostawca to teraz pytanie kto Ci dostarczył towar??? Kupiłeś od Viessmanna i oni czy dostarczyli?? Czy jednak kupiłeś od instalatora i to on Ci ten towar dostarczył??? Kurde człowieku jak tego nie rozumiesz idź do rzecznika konsumentów albo do prawnika.

[fotohobby]

skoro przeczytałeś, że dostawca to teraz pytanie kto Ci dostarczył towar??? .

Mój kocioł dostarczył kurier
Natomiast nie wiem, jakby podszedł do ewentualnej reklamacji, bo 5 lat gwarancji już minęło..

[Konsultant Viessmann]

Instalator który wykonywał system grzewczy jest na waszej liście partnerów serwisowych: https://www.viessmann-serwis.pl/part...erwisowi/05840. Więc zakładam, że to jednak nie zielony ludzik. Jeśli ten człowiek nie ma z wami do czynienia to po co ta szopka. Ewidentnie Viessmann Polska zastawia sidła na kilentów.


Pierwszy raz spotykam się w życiu, aby ktoś tak unikał odpowiedzialności, z rzecz którą sprzedaje (i uległa awarii). Nawet, teoretycznie mniej renomowane firmy lepiej traktują klientów. Myślałem - do tej pory, że mam do czynienia z poważną firmą. Tym czasem mogę powiedzieć, że lepsze podejście do klienta to mam w swoim sklepie warzywnym. Widzę, że postawiliście na marketing, a nie na jakość i gdzieś macie klientow. Proszę przekazać te uwagi komuś wyżej w firmie. Szczerze móiąc aż nie chce mi się wierzyć, że "góra" akceptuje takie działania.

zgadzam się z Panem całkowicie, osoba/firma która dokonała sprzedaży powinna za nią odpowiadać. Mówi o tym nawet polskie prawo w postaci rękojmi. Zatem proszę skierować sowje roszczenia do swojego sprzedawcy.

[mistalova]

Rękojmia a gwarancja to całkowicie inne sprawy.
Do naprawy tej nieszczęsnej grzałki powinien przyjechać serwis viessmanna a nie instalator. Chyba, że instalator jest autoryzowanym serwisantem, to może on dokonać naprawy w imieniu gwaranta (czyt. firmy viessmann).

[redox7]

Rękojmia a gwarancja to całkowicie inne sprawy.
Do naprawy tej nieszczęsnej grzałki powinien przyjechać serwis viessmanna a nie instalator. Chyba, że instalator jest autoryzowanym serwisantem, to może on dokonać naprawy w imieniu gwaranta (czyt. firmy viessmann).

zamiast pisać bzdury przeczytaj lepiej zapisy w karcie gwarancyjnej.

[Wojownik2]

Niestety ale nie pomogę bo mój temat w którym biorę udział dot. czegoś innego.Prawdobodobnie czy to będzie firma V. czy V lub B. tak samo to wygląda temat rzeka często są problemy indywidualne wynikające z działałania róznych czynników co zawsze można podważyć że gwarancja w takim przypadku nie obejmuję.Niestety jednostka walcząca z machiną biurokratyczna która nie miała z styczności jak to wygląda na początku ma zapał ale jak zaczynają się schody poddaje się bo czas i pieniądze jakie trzeba w to zaangazować przerasta jednostkę co owe firmy maja tego świadomości bo mamy takie prawo i kierownicy czy właściciele wiedza jak to wygląda. Fajny zapis gwarancyjny dla silników grupy vw może pobiierać 1 litr oleju na 1000km. to jest sposób na zabezpieczenie ale przynajmiej o tym sie pisze i nikt nie może podwazyc tego bo jest to zapisane w gwarancji a że mało kto to czyta to juz jego problem i oczywiście jak to nowy samochód nie ma prawa pobierać oleju (taki chwyt marketingowy).A co do zapisów kto ma przyjechać naprawić to jest juz kwestia polityki producenta czy wymaga od osoby sprzedającej czy wysyłaja swój serwis fabryczny . Tak samo jak ma teraz zamontowali mi panele fotowotaiczne firma x producenta y mam na nie 12lat gwarancji i niestety dostrzegłem że nie dziłaja poszczególne ogniwa więc gdzie to mam zgłośić tylko firmie która mi sprzedała i zamontowała bo nie ma nawet możliwości aby skontaktować sie z producentem to samo wielu rzeczy np. buty adidas ktoś dzwoni do tej producenta że mu sie buty rozwaliły jak je kupował w sklepie.Jeszcze ciekawiej wygląda jak kupiliście np kocioł firmy V. w sklepie internetowym a usługe montazu zleciliście hydraulikowi a pierwsze uruchomienie musiała wykonąć osoba która ma uprawnienia by móc uzyskać gwarancje i co wtedy. Zgłaszacie zepsucie sie czegoś i kto ma przyjechać sklep, hydraulik, wynika że sklep ale kto ma ewentualnie zapłacić za diagnozę ,demontaz i motaz zepsutej części jesli gwarancja zostanie uznana? Tu proszę o odpowiedż i w jaki sposób najlepiej się zabezpieczyć w takim przypadku ?

[mistalova]

zamiast pisać bzdury przeczytaj lepiej zapisy w karcie gwarancyjnej.

Ty jakiś ograniczony jesteś, czy przedstawiciel wieśka?
Jak mam gwarancję i coś się zesra, to dzwonię na hotline wieśka, robię zgłoszenie i nic więcej mnie nie obchodzi. Przynajmniej tak to powinno wyglądać (i jest w innych firmach).

[pafnucy27]

skoro przeczytałeś, że dostawca to teraz pytanie kto Ci dostarczył towar??? Kupiłeś od Viessmanna i oni czy dostarczyli?? Czy jednak kupiłeś od instalatora i to on Ci ten towar dostarczył??? Kurde człowieku jak tego nie rozumiesz idź do rzecznika konsumentów albo do prawnika.

"Kurde człowieku".. przestań trolować. Przyznaj, że jesteś z Viessmanna.
Viessman dostarczył towar na rynek polski. Instalator zmontował system grzewczy.
Ponadto, dlaczego Viessmann udziela gwarancji na piec a na grzałkę już nie?
To co wyczynia Viessmann w tej kwestii to są standardy białoruskie.
Poza tym zdarzenia tu opisane powinny stanowić inspirację dla potencjalnych nabywców.