Viessman problem z realizacją gwarancji

[pafnucy27]

zgadzam się z Panem całkowicie, osoba/firma która dokonała sprzedaży powinna za nią odpowiadać. Mówi o tym nawet polskie prawo w postaci rękojmi. Zatem proszę skierować sowje roszczenia do swojego sprzedawcy.

Proszę nie przekrącać sensu mojej wypowiedzi:
Do tej pory jeśli coś mi się zepsuło nie miałem problemów z realizacją gwarancji, jeśli zdarzenie miało miejsce to słyszałem słowo przepraszem - jesteście pierwszą firmą która piętrzy trudności! To dobitnie świadczy o standardach Viessmanna.

A zapytam inaczej, czy uczciwa firma, które wprowadza towar na rynek nie powinna ponosić odpowiedzialności gwarancyjnej?

[pafnucy27]

Mój kocioł dostarczył kurier
Natomiast nie wiem, jakby podszedł do ewentualnej reklamacji, bo 5 lat gwarancji już minęło..

czyli gwarantem jest kurier

[pafnucy27]

Do naprawy tej nieszczęsnej grzałki powinien przyjechać serwis viessmanna a nie instalator. Chyba, że instalator jest autoryzowanym serwisantem, to może on dokonać naprawy w imieniu gwaranta (czyt. firmy viessmann).

To wydaje się normalne podejście i tak robią uczciwe/rzetelne firmy. Na tym przykładzie wnioski nasuwają się same: wg. Viessmanna, kliencie kupiłeś nasze urządzenie - cieszymy się, a jak ci się zepsuje to już twój problem.
To się nazywają standardy białoruskie.

[pafnucy27]

Niestety jednostka walcząca z machiną biurokratyczna która nie miała z styczności jak to wygląda na początku ma zapał ale jak zaczynają się schody poddaje się bo czas i pieniądze jakie trzeba w to zaangazować przerasta jednostkę

Dokładnie na to liczą ludzie z Viessmanna i niestety jest to robione z premedytacją.

[boconek03]

Czemu na infolinii skierowali Cię do instalatora? U mnie przy awarii dali zlecenie jakiemuś tam partnerskiemu instalatorowi i on wymienił zepsutą część. Spróbuj może jeszcze raz zadzwonić na infolinię i ktoś przyjedzie?

[pafnucy27]

Czemu na infolinii skierowali Cię do instalatora?

Ta firma robi wszystko aby "odkręcić kota ogonem" co toż próbuję tu opisać. Wygląda to też tak, aby wziąć klienta na przeczekanie.

[Wojownik2]

Np. o tym mówisz

https://forumprawne.org/prawa-konsum...-viessman.html

przykładów jest więcej wystarczy poszperać w necie. Dalej będę pił do infolinii jeśli to winna Viessmanna to powinni oddać ci kasę za płatna infolinię

Wystarczy szukać być może pare numerów nieaktualnych jeśli ktoś zmaga się z problemami i przynajmniej nie trzeba płacić a fachowcy pomogą

https://www.viessmann.ovh/wp-content..._KOMORNIKI.pdf

[pafnucy27]

Czemu na infolinii skierowali Cię do instalatora? U mnie przy awarii dali zlecenie jakiemuś tam partnerskiemu instalatorowi i on wymienił zepsutą część. Spróbuj może jeszcze raz zadzwonić na infolinię i ktoś przyjedzie?

Tak jak pisałem wcześniej Viessmann wymyślił sobie, że w przypadku grzałki gwarantem jest człowiek, który wykonał instalację a nie Viessmann pomimo, że grzałka ma logo Viessmann. To tak aby umilić życie klientom...

Swoją drogą może Viessmann byłby łaskaw wyjaśnić skąd takie podejście, tj.:
- gwarancja na grzałki ma być wykonywana przez instalatora,
- gwarancja na piec już przez Viessmanna.

???

[Wojownik2]

To jeszcze dorzucę pytanie choc już na pare wcześniej nie dostałem odpowiedzi ale co w momencie kiedy instalator sie zwija z rynku podczas trwania gwarancji i kto wtedy odpowiada za wadliwy produkt ?

[pafnucy27]

To jeszcze dorzucę pytanie choc już na pare wcześniej nie dostałem odpowiedzi ale co w momencie kiedy instalator sie zwija z rynku podczas trwania gwarancji i kto wtedy odpowiada za wadliwy produkt ?

I to jest dobre pytanie?
I to jest pytanie do człowieka, który zwie się "konsultant Viessmann".

Moim zdaniem odpowiedź jest prosta: to jest problem klienta - kupiłeś bubel to twój problem.

Swoją drogą to nieprawdopodobne, że ta firma tak traktuje ludzi - patrząc przez pryzmant tego co się dziś dzieje na świecie to są standardy białoruskie w najczystrzej postaci.

Ale walczymy...

[redox7]

wojownik2, pafnucy27 widać że nawet czytać ze zrozumieniem nie potraficie, albo nigdy nie przeczytaliscie karty gwarancyjnej którą dostaliście. Od samego początku gwarantem na urządzenia viessmana był sprzedawca. Teraz dopiero dla pomp ciepła i nowych itodensów 200 gwarantem jest viessmann.
a jak się boisz że ci gwarant padnie to wybierz porządna firmę handlową a nie instalatorka który co drugą robotę zmienia działalność by uniknąć konsekwencji swojego partactwa.

[Wojownik2]

Firma handlowa 23% a instalator 8 % i tu cały pies pogrzebany.Co do firm handlowych to hb kotły lub przebija każda cenę san tech z wejherowa.Czyli dla vitodensów poniżej 200 i części zamiennych /eksplatacyjnych np. grzałek kupionych i zamontowanych przez instalatora w momencie plajty w czasie trwania gwarancji firma V. nie ponosi odpowiedzialności za urzadzeniaa które'' wyprodukowała '' mimo że są jeszcze na gwarancji tak to mam rozumieć bo nie padła odpowiedż. Mój instalator dalej działa na rynku i szkoli się u ''profesjonalistów jak wychodzą jakieś nowinki a jak są jakieś problemy to od tego są doradczy techniczni by pomóc w rozwiązaniu problemu.

[redox7]

Wojownik2 wystarczyło wybrać dobrą firmę partnerską, czyli taką która sprzedaje, montuje i serwisuje i niemiałbyś problemów. Posępiłeś zleciłeś jakiemuś instalatorowi i teraz masz problem,.

[Wojownik2]

Mój instalator bardzo dobrze współpracuje z Viessmannem i niestety nie jego winna że te kotły tak mają dla przypomnienia

https://forum.muratordom.pl/showthre...czanie)/page13

W ten wątek dotyczy gwarancji zadałem pytanie i jak zwykle nie dostałem odpowiedzi a w mojej karcie gwarancyjnej nie ma na to odpowiedzi i przyznam że chcę uświadomić tez inne osoby jak to wszystko wygląda .Nie życzę Tobie kupowania luksusowego samochodu który będzie więcej stał na serwisie bo bedą rozkładali ręce mówiąc że ten typ tak ma i nie podlega to gwarancji a czas , dojazdy ,telefony, ubezpieczenie o tym nikt nie mówi że to kosztuje.

Na tym polega forum żeby dzielić się informacjami i pomagać sobie choc znajdą się osoby które hejtują w końcu to forum

[Konsultant Viessmann]

Mój instalator bardzo dobrze współpracuje z Viessmannem i niestety nie jego winna że te kotły tak mają dla przypomnienia

https://forum.muratordom.pl/showthre...czanie)/page13

W ten wątek dotyczy gwarancji zadałem pytanie i jak zwykle nie dostałem odpowiedzi a w mojej karcie gwarancyjnej nie ma na to odpowiedzi i przyznam że chcę uświadomić tez inne osoby jak to wszystko wygląda .Nie życzę Tobie kupowania luksusowego samochodu który będzie więcej stał na serwisie bo bedą rozkładali ręce mówiąc że ten typ tak ma i nie podlega to gwarancji a czas , dojazdy ,telefony, ubezpieczenie o tym nikt nie mówi że to kosztuje.

Na tym polega forum żeby dzielić się informacjami i pomagać sobie choc znajdą się osoby które hejtują w końcu to forum

proszę wskazać pytanie które pozostało bez odpowiedzi, staram się odpowiadać na wszystkie ale są pytania w których odpowiedź Pana nie satysfakcjonuje i zadaje je Pan ponownie kilkukrotnie. Tu nie bedę odpowiadał pownownie gdyż odpowiedź zawszw bedzie taka sama.

[Wojownik2]

Kto odpowiada za produkt na gwarancji w momencie zamkniecia sie firmy sprzedającej lub instalatorskiej

[Konsultant Viessmann]

Za produkt odpowiada gwarant. Oczywiście jeżeli z jakiś przyczyn firma będzie zmuszona zamknąc działalność to firma Viessmann nie zostawi klienta samemu sobie.

[Wojownik2]

Dziękuje za odpowiedż. Proszę o doprecyzowanie słów ''nie zostawi klienta samemu sobie'' np. rozpatrzy indywidualnie czy czy przysługuje gwarancja czy nie (na jakiej podstawie będzie to brane pod uwagę) lub firma Viessmann przejmuję role gwaranta produktu jako producent w momencie zamknięcia się firmy która sprzedawała ich produkt klientowi który dalej posiada gwarancję.Prosiłbym o nie używanie zwrotów mówiących ogólnikowo stawiających firmę w dobrym świetle co ma za zadanie wprowadzanie czytelnika w błąd. Proszę wskazac podstawę prawną lub gdzie jest to zapisane w karcie gwarancyjnej lub na stronie producenta a by osoby które dodtknęła taka sytuacja nie włóczyła sie po sądach lub użerała się z firmą bo padły''słowa nie pozostawi samemu'' mówiące czytelnikowi że firma w takim przypadku bierze na siebie role gwaranta.

[Konsultant Viessmann]

Nie mogę napisac konkretnie bo niema w tej chwili konkretnego tematu. Każdą skierowaną do nas sprawę rozpatrujemy indywidualnie. Może byc sytuacja w kórej zwraca się do nas klient który dbał o swoje urządzenie regularnie wykonując przeglądy i taki napewno dostanie inna odpowiedź niż osoba która niema żadnej konserwacji w histroii swojego urządzenia.

[serwismalarski]

Firma Viessman to kompletna porażka .Niby udzielają konsultacji .Wiec poprosiłem o takową konsultacje aby mi doradzono w sprawie pompy ciepła. I wiecie co zrobili przesłali moje dane do ich niby firmy partnerskiej których jest 10000 tzw naciągaczy . Co wydzwaniają do ludzi i ich naciągają na grubą kasę za pośrednictwo ,a w rzeczywistości zrobi wam to okoliczna firma której zapłacili byście o wiele mniej .Dlatego przestrzegam nie traćcie czasu i nie sprzedawajcie swoich danych tej firmie!!!!