Multi Archipelag - czy ktos z nimi współpracował ???

[Multi Pb Sp. z o.o.]

Tak jak pisałem jesteśmy inwestorem zastępczym ( inaczej inspektorem nadzoru).
Pomagamy i doradzamy klientowi.
Klient podpisuje umowę z wykonawcą którego po naszej weryfikacji wybiera klient.
Klient podejmuje decyzję. Czasami tak jak w tym przypadku wybrał najtańszego wykonawcę gdy my proponowaliśmy bardziej doświadczone firmy.
Zawsze informujemy klienta o zagrożeniach.
Zakres naszych obowiązków określamy precyzyjnie w umowie. W umowie wyraźnie podkreślamy że nie bierzemy odpowiedzialności za wykonane prace wykonawcy ( nie jesteśmy generalnym wykonawcą).
Naszą rolą jest zdiagnozowanie i wskazanie rozwiązań ( nie wykonanie naprawy)
W przypadku takim jak ten zajmujemy się reklamacją i w imieniu klienta realizujemy wariant wybrany przez klienta.
Od maja kilka razy proponowaliśmy rozwiązanie szybsze i skuteczniejsze tzn. zlecenie naprawy firmie zewnętrznej i obciążenie poprzedniego wykonawcy, tylko że niestety inwestor w takiej sytuacji musi zapłacić za usługę i ją odzyskać.
Klient nie decydował się na takie rozwiązanie.
Standardowo wartość naszej usługi oscyluje w granicach 5% wartości zadania i co za tym idzie nie jesteśmy w stanie brać na siebie odpowiedzialności.
Przyznam że powyższe zdarzenie podsuwa mi pomysł czy nie poszerzyć zakresu naszych usług właśnie o ubezpieczenie od takich wypadków?

Czy Pani/Pan byliby skłonni zapłacić ekstra za szybkie zrealizowanie reklamacji?
Proszę o opinię

Mam nadzieję że odpowiedziałem, ew. proszę o pytania.
Marek Wełeszczuk ( 512 138 215 )

[samotnik]

Jednym słowem za 5% oferujecie usługę wygenerowania listy potencjalnych wykonawców. Rewelacja. Zwłaszcza, że z historii powyżej wyłania się obraz taki, że proponujecie jakiegoś dziadowskiego wykonawcę, który najpierw zimą odwala fuszerkę, potem go "nie ma" (co to za usprawiedliwienie, że "pracuje za granicą"?) i najwcześniej jest w stanie poprawić spartoloną robotę w maju (!), potem jakoś dalej nie ma czasu i kiedy łaskawie pojawi się już w sierpniu, to macie pretensje, że inwestor nie koczował na budowie czekając na niego, tylko miał czelność pojechać na urlop. A teraz najbliższy termin to druga połowa września, do którego, biorąc pod uwagę dotychczasowe dokonania wykonawcy, też niekoniecznie trzeba podchodzić poważnie. Kariery w tym biznesie to ja wam nie wróżę.

[Multi Pb Sp. z o.o.]

W ramach naszego zakresu oferujemy:
- dobór technologii i materiałów
- dobór i weryfikację wykonawców.
- nadzorowanie prac
- obsługę reklamacji ( jeżeli ma miejsce)
Istotne jest to że proponujemy, doradzamy, dzielimy się naszym doświadczeniem.
Pokazujemy spektrum rozwiązań.
Osobą decyzyjną jest zawsze klient. Niestety nie narzucamy wykonawcy ( może to nasz błąd ) a jedynie ostrzegamy i interweniujemy.

Niestety zdarza się tak że są reklamacje i ponosimy konsekwencji wyboru taniego wykonawcy.
Mimo szczerych naszych chęci nie możemy wyegzekwować terminowego przybycia wykonawcy.
Mamy oczywiście alternatywne rozwiązanie z wykonaniem zastępczym ale niestety generuje ono koszty ( oczywiście do odzyskania).

W poprzedniej wypowiedzi zadałem pytanie:
Czy byłby Pan w stanie ubezpieczyć realizację na wypadek reklamacji i szybkiego jej rozstrzygnięcia?

[KK2012]

W ramach naszego zakresu oferujemy:
- dobór technologii i materiałów
- dobór i weryfikację wykonawców.
- nadzorowanie prac
- obsługę reklamacji ( jeżeli ma miejsce)
Istotne jest to że proponujemy, doradzamy, dzielimy się naszym doświadczeniem.
Pokazujemy spektrum rozwiązań.
Osobą decyzyjną jest zawsze klient. Niestety nie narzucamy wykonawcy ( może to nasz błąd ) a jedynie ostrzegamy i interweniujemy.

Jak widać z perspektywy osoby weryfikującej wasze działania, czyli klienta nie ma żadnej weryfikacji i nadzorowania prac oraz reklamacji. Brak słów na takie firmy, to jest absurdalne że ludzie dają się nabierać na coś takiego.

Z drugiej strony Pan Tomasz vel Kamil sam jest sobie troszeczkę winny. Branie doradcy do prac elewacyjnych i płacenie mu 5% bez żadnych gwarancji zamiast poszukania własnego wykonawcy jest śmieszne. Z drugiej jednak takie osoby maja prawo oczekiwać, że płacąc komuś można wymagać, ale niestety życie rządzi się swoimi prawami.

[Multi Pb Sp. z o.o.]

Odpowiadając na ten wątek chcę sprostować:
- weryfikacja wykonawcy była ( inwestor ograniczył swój budżet do najtańszej oferty)
- nadzorowanie również ( usterki ujawniły się po zimie i zostały zareklamowane)
- reklamację realizujemy.
Trwa to długo, rozgoryczenie klienta rozumiemy, nas też to absorbuje i psuje dobre imię.
Nasza usługa tylko do elewacji miała uzasadnienie gdyż Inwestor mieszka we Wrocławiu a inwestycja realizowana jest w Lublińcu.
Gdyby nie opieszałość wykonawcy przy reklamacji ( na prawdę są to drobiazgi) to budynek prezentuje się efektownie. ( jak w zał.)

Marek Wełeszczuk

[justkaaa]

Jednym słowem za 5% oferujecie usługę wygenerowania listy potencjalnych wykonawców.

na ludzki język to zapewne tak wygląda. A na marketingowy bełkot tak:

W ramach naszego zakresu oferujemy:
- dobór technologii i materiałów
- dobór i weryfikację wykonawców.
- nadzorowanie prac
- obsługę reklamacji ( jeżeli ma miejsce)

Klient płaci za dobór ekipy bo ufa, że wy wybierzecie rzetelnego i sprawdzonego. Zapewne jak klient wybierał tego co wykonywał usługę to nikt mu nie powiedział że jest nierzetelny wykonawca bo, za ta cene to otrzyma papraka, który tylko udaje, że coś robi a jak tylko zainkasuje pieniądze to szukaj wiatru w polu. Pewnie przedstawiliscie go jako "jednego z tańszych z waszej listy niemniej jest także dobrym wykonawcą bo tylko takich oferujecie swoim klientom".

Co oznacza, że weryfikujecie wykonawce? Że przyjdzie zmarnuje materiał wexmie pieniądze i "tyle go widzieli"? Na tym polegaweryfikacja za która klient płaci wam 5% ceny?

Na czym polega obsługa reklamacji? Na tym, że klient zgłasza reklamacje wam a wy mu sugerujecie by sam zadzwonił do wykonawcy i się z nim handryczył?

Obsługa reklamacji powinna wyglądac tak, że ekipa przyjeżdża i naprawia usterki w ciągu kilkunastu dni. jak nie moga przyjechac bo sa za granica, to wy bierzecie inna ekipe, która naprawia usterki. Wy się nimi rolliczacie a nastepnie rozliczacie się (egzekwujecie) kase od tego pierszego (rzetenego bo z waszej listy) wykonawcy.
A wy jak sie zachowaliście?

Weszliście na forum i teraz chcecie sprawe zamknąc i skierowac poza forum na telefon? Nam sie tutaj podoba i tutaj lubimy wymeiniac poglądy. jak sie wam nei podoba i wolicie przez telefon to po co tutaj wchodziliście. Załóżcie sobei infolinie i tam rozmawiajcie.