Witaj roberto777,

Trudno mi jest dokładniej wypowiadać się w zakresie Twojej reklamacji, gdyż nie znam szczegółów, ani uszkodzeń okien.
Co do zarzutu wobec gwarancji 10 letniej (a nawet 20 letnia) oferowanej przez VELUX to nie jest ona bajką ani obietnicą.
Rozumiem Twoje rozżalenie, jednak jeśli uszkodzenia produktu powstały nie z winy producenta to nie powinieneś się dziwić, że okna nie zostały wymienione, ani bez kosztowo naprawione. Nie znam firmy na rynku z żadnej branży, która by tak działała.
Przy montażu okien warto zwrócić uwagę czy ekipa montująca jest rekomendowana np przez producenta i rozważyć zastosowanie produktów izolacyjnych, które niwelują błędy montażowe i poprawiają parametry izolacyjne okien.

Jeżeli masz wątpliwości lub pytania w temacie naprawy okien, to proszę skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta.

Pozdrawiam,
Paweł
Doradca VELUX