Skoro otrzymał pan kontakt telefoniczny czy nie należało odpowiedzieć, telefonicznie, SMS-em? To ewidentnie źle świadczy o praktykach stosowanych przez Viessmann Polska. Nie mówiąc o dobrym wychowaniu…
Należało się upewnić. To też może świadczyć o braku profesjonalizmu... Od chwili mojego zgłoszenia serwisowego nieustannie widzę brak dobrej woli ze strony Viessmanna. Powiem więcej mam wrażenie, że jest to działanie rozmyślne w nadziei, że klient jednak się zmęczy i odstąpi od dochodzenia swoich praw.
Od początku posiadania instalacji grzewczej Viessmann pojawiają się problemy techniczne z piecem, wymagające kontaktów infolinią serwisową Viessmann, która niezbyt ochoczo podejmuje zgłoszenia. A le o tym relacja niebawem...
Nic takiego. Próbuję wyegzekwować należne mi uprawnienia gwarancyjne. To infolinia Viessmann próbuje za wszelką cenę zniechęcić klientów do dochodzenia swoich praw.
Zwracam uwagę, że pierwsze zgłoszenie serwisowe zostało dokonane w połowie stycznia 2021 r. za pośrednictwem strony
https://moj.viessmann-serwis.pl/ i zostało ono
kompletnie zignorowane, nikt z Viessmanna nie podjął zlecenia.
Z tego względu dokonałem zgłoszenia przez e-mail, które też było ignorowane. Dopiero po moich kilkukrotnych naciskach, ktoś niechętnie udzielał zbywających odpowiedzi.
W międzyczasie powstał ten temat (o przedstawieniu sprawy w mediach społecznościowych wspominałem na początku korespondencji emailowej) - warto aby obecni i potencjalni klienci wiedzieli Viessmann traktuje klientów chcących naprawić zepsute urządzenia.
Tak zachowuje się klient, który jest notorycznie ignorowany.
Raz jeszcze proszę o podanie definicji dostawcy, o której mowa w dokumencie gwarancyjnym. I jednocześnie proszę o realizację gwarancji z tytułu niedziałającej grzałki to Viessmann dostarczył urządzenie do obrotu w Polsce.